Hoe wordt mijn pakket verzonden?

De verzendingen in België & Nederland worden uitgevoerd door onze partner Bpost. De producten worden verpakt in een kartonnen doos of kaftpapier. Zodra uw artikelen zijn verpakt in ons magazijn krijgt u een mail met de Track & Trace code waarmee u de bestelling online kunt volgen.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij een bestelling boven de 50 euro nemen wij de verzendkosten in België voor onze rekening. Je geniet dus in veel gevallen van gratis verzending. In het buitenland kunnen deze kosten hoger liggen, ongeacht het orderbedrag.

Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 2 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na melding van annuleren 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige bestelbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retourzending naar ons zijn voor uw eigen rekening.

Retour voorwaarden

• binnen 14 kalenderdagen na levering;
• als het compleet en onbeschadigd is;
• als het ongebruikt is;
• in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk;

De retour voorwaarden vormen geen beperking voor de uitoefening van het herroepingsrecht. 

Indien niet voldaan aan retourvoorwaarden
Sommige producten voldoen niet aan de genoemde eisen voor retour. Deze producten zijn bijvoorbeeld niet meer in originele verpakking, niet proper. Als deze producten nog wel verkoopbaar zijn (bijvoorbeeld als outlet product), dan willen wij u alsnog zo goed mogelijk van dienst zijn. In deze gevallen vergoeden we maximaal 75% van de aanschafwaarde van het product. Wij vragen u dit zoveel mogelijk vooraf aan te geven, zodat wij kunnen aangeven of een retourzending wel zinvol is.

Herroepingsrecht 

U heeft het recht om binnen een termijn van 2 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 2 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons ([email protected]) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terug gekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van de terugzending komen voor uw rekening..
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:
- volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Retourprocedure
Het retour sturen van producten gaat heel eenvoudig. Dit werkt als volgt:

1. Stuur een email naar [email protected] onder vermelding van 'retour' met daarbij het ordernummer
2. U ontvangt van ons een bevestiging per email met onze retourinstructies
3. Stuur de producten goed verpakt retour 
4. U ontvangt een bevestiging wanneer wij de retourzending hebben ontvangen
5. Wij controleren of uw retour voldoet aan de retour voorwaarden
6. U ontvangt van ons een definitieve bevestiging van uw retourzending
7. Wij maken het geld aan u over (of uw betaalverplichting komt te vervallen)

Retouradres
Built By Cane, Wittenberg 16, 2200 Herentals, België

Retourstorting
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking aan ons te retourneren. Wij storten het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen (maar meestal veel sneller) nadat u de annulering heeft gemeld terug. Of later, indien de producten nog niet retour zijn ontvangen.

Kosten retourneren
Retourneren bij ons adres is niet mogelijk. Aan het retour sturen van producten zijn kosten gebonden. Deze worden niet door ons vergoed. Wij vergoeden alleen de kosten van het artikel + de standaard verzendkosten 'heen'. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Afhankelijk van het product kunt u deze per post of transportbedrijf naar ons op laten sturen. De kosten voor retourneren zijn afhankelijk van de vervoerder en zullen vanaf 4,70 zijn.

Wordt er op zaterdag geleverd?

Standaard wordt er niet op zaterdag geleverd. Heb je het pakketje dringend nodig? Neem dan contact op met onze klantendienst en dan zullen wij dit met veel plezier voor je regelen. Ook de extra kosten hieraan verbonden nemen we dan op ons.

In welke landen wordt er geleverd?

Wij leveren standaard in België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland. Wilt u op een andere locatie laten leveren, neem dan contact op via [email protected]

Wat als ik niet thuis ben?

Indien u bij de aflevering van uw pakketje via Bpost onverwacht niet thuis bent zal de postbode een briefje achterlaten in de brievenbus. Hiermee kan u doorgaans de volgende werkdag na 12u het pakketje ophalen in het postpunt dat wordt vermeld op het briefje. Let er wel op dat het postpunt je pakketje slechts 14 dagen bijhoudt. Als het pakket niet werd afgehaald dan wordt het aan ons geretourneerd.